Regulamin sklepu internetowego Jabłuszko Delikatesy

Niniejszy Regulamin określa zasady dokonywania zakupów w sklepie internetowym Jabłuszko Delikatesy, w tym zasady składania zamówień, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz korzystania z usług świadczonych drogą elektroniczną.

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod marką Jabłuszko Delikatesy, składania Zamówień, zawierania umów sprzedaży na odległość, dokonywania płatności, realizacji dostaw, odstąpienia od umowy, składania reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
2. Sprzedawcą jest Adam Żbikowski, prowadzący sklep internetowy pod marką Jabłuszko Delikatesy, z adresem: ul. Wincentego Witosa 1, 06-216 Sypniewo, NIP: 7571102039.
3. Adres Sprzedawcy i adres do korespondencji:
   Jabłuszko Delikatesy
   Adam Żbikowski
   ul. Wincentego Witosa 1
   06-216 Sypniewo
   NIP: 7571102039
4. Dane kontaktowe Sprzedawcy:
   • telefon: 695 377 995
   • adres e-mail: sklepjabluszkodelikatesy@gmail.com
5. Sprzedawca jest stroną umowy sprzedaży zawieranej z Klientem, przyjmuje płatność oraz odpowiada za prawidłowe wykonanie umowy, zgodność Towaru z umową, dostawę, zwroty oraz reklamacje, również wtedy, gdy logistyczna realizacja Zamówienia zostaje powierzona zewnętrznemu Partnerowi dropshippingowemu.
6. Regulamin jest udostępniany Klientowi nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia.
7. Do korzystania ze Sklepu wymagane są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączona obsługa niezbędnych plików cookies i JavaScript.
8. Klient nie może dostarczać treści bezprawnych, naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub bezpieczeństwo systemu teleinformatycznego Sklepu.

§ 2. Definicje

1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
4. Towar – rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności żywność, produkty BIO i ekologiczne, napoje, suplementy, kosmetyki, produkty gospodarstwa domowego oraz artykuły dla zwierząt.
5. Zamówienie – oświadczenie Klienta złożone za pomocą formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży.
6. Partner dropshippingowy – podmiot współpracujący ze Sprzedawcą, któremu Sprzedawca może powierzyć magazynowanie, kompletowanie, pakowanie i bezpośrednią wysyłkę Towaru do Klienta; w szczególności może nim być Bio Planet S.A.
7. Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. Sprzedawca świadczy nieodpłatnie drogą elektroniczną następujące usługi:
   • udostępnienie formularza Zamówienia i koszyka,
   • utworzenie i prowadzenie Konta Klienta, jeżeli funkcja Konta jest dostępna,
   • udostępnienie formularza kontaktowego,
   • wysyłkę newslettera, jeżeli Klient odrębnie wyrazi zgodę i usługa zostanie uruchomiona,
   • udostępnienie mechanizmu dodawania opinii, jeżeli funkcja opinii jest dostępna.
2. Umowa o usługę formularza Zamówienia zostaje zawarta na czas potrzebny do złożenia Zamówienia i kończy się z chwilą jego złożenia albo przerwania procesu zakupowego.
3. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta na czas nieoznaczony. Klient może ją rozwiązać w każdym czasie, żądając usunięcia Konta, bez wpływu na wcześniej zawarte umowy sprzedaży.
4. Newsletter może zostać anulowany w każdym czasie przez link rezygnacji umieszczony w wiadomości albo poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres e-mail Sprzedawcy. Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające kontakt, opis problemu i żądanie Klienta. Sprzedawca odpowiada na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.

§ 4. Towary, informacje produktowe, ceny i promocje

1. Informacje o Towarach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że przy danej informacji wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami brutto, zawierającymi należne podatki. Cena nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o łącznej cenie Towarów, podatkach, kosztach dostawy i innych należnościach.
4. W przypadku informowania o obniżce ceny Sprzedawca podaje, obok ceny promocyjnej, najniższą cenę danego Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a gdy Towar jest oferowany krócej – najniższą cenę od rozpoczęcia oferowania.
5. W przypadku Towarów sprzedawanych według masy, objętości, długości lub powierzchni Sklep podaje cenę jednostkową, jeżeli wymagają tego przepisy.
6. Opisy, skład, alergeny, wartości odżywcze, kraj pochodzenia, sposób użycia i inne informacje produktowe są opracowywane na podstawie danych producenta lub dostawcy. Producent może zmieniać opakowanie, recepturę lub oznaczenia partii. Przed użyciem lub spożyciem Klient powinien zapoznać się z etykietą Towaru. Postanowienie to nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność Towaru z umową i prawidłowość informacji mających wpływ na decyzję zakupową.
7. Zdjęcia Towarów mają charakter prezentacyjny. Różnice wynikające z partii produkcyjnej lub zmiany opakowania nie mogą prowadzić do istotnej niezgodności Towaru z opisem.
8. Informacja o dostępności Towaru jest aktualizowana na podstawie danych magazynowych Partnera dropshippingowego. Ze względu na równoczesną sprzedaż w różnych kanałach może wyjątkowo wystąpić brak Towaru po złożeniu Zamówienia.

§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie umowy

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem Sklepu, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Towary i ich ilość,
   2. uzupełnia dane niezbędne do realizacji Zamówienia,
   3. wybiera sposób dostawy i płatności,
   4. zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia, Regulaminem i wymaganymi informacjami,
   5. składa Zamówienie za pomocą przycisku jednoznacznie wskazującego obowiązek zapłaty, np. „Kupuję i płacę” albo „Zamówienie z obowiązkiem zapłaty”.
3. Złożenie Zamówienia stanowi ofertę Klienta zawarcia umowy sprzedaży na warunkach wskazanych w podsumowaniu Zamówienia.
4. Automatyczna wiadomość o otrzymaniu Zamówienia potwierdza wpływ Zamówienia do systemu, lecz sama w sobie nie oznacza przyjęcia oferty, chyba że jej treść jednoznacznie wskazuje inaczej.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji albo potwierdzenia wysyłki – zależnie od komunikatów stosowanych w Sklepie.
6. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej istotnymi warunkami jest przekazywane Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.
7. Klient odpowiada za poprawność podanych danych. Podanie niepełnych albo błędnych danych może opóźnić lub uniemożliwić realizację Zamówienia.
8. Jeżeli Towar okaże się niedostępny, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zaproponuje – według wyboru Klienta – realizację pozostałej części Zamówienia, wydłużony termin, Towar zamienny zaakceptowany przez Klienta albo anulowanie niedostępnej pozycji. W razie anulowania Sprzedawca niezwłocznie zwróci odpowiednią płatność.

§ 6. Płatności

1. Dostępne metody płatności są wskazywane podczas składania Zamówienia. Podstawową metodą płatności jest płatność online obsługiwana przez system Przelewy24, w tym metody aktualnie udostępniane przez operatora płatności.
2. Klient powinien dokonać płatności w terminie wskazanym podczas składania Zamówienia. Brak płatności w terminie może skutkować anulowaniem Zamówienia po uprzednim poinformowaniu Klienta, jeżeli charakter płatności tego wymaga.
3. Realizacja Zamówienia opłacanego z góry rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowej autoryzacji płatności.
4. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami. Faktura może zostać przekazana elektronicznie, jeżeli jest to zgodne z wyborem Klienta i obowiązującymi przepisami.

§ 7. Dostawa i realizacja dropshippingowa

1. Dostawa jest realizowana wyłącznie na terytorium Polski, chyba że przy składaniu Zamówienia Sprzedawca wyraźnie udostępni możliwość dostawy do innego kraju.
2. Logistyczna realizacja Zamówienia może zostać powierzona Partnerowi dropshippingowemu, który magazynuje, kompletuje, pakuje i wysyła Towar bezpośrednio do Klienta. Partner dropshippingowy ani przewoźnik nie stają się przez to stroną umowy sprzedaży zawartej z Klientem.
3. Dostępne sposoby dostawy, przewoźnicy i koszty są każdorazowo wyświetlane w koszyku lub podczas składania Zamówienia. Planowane metody dostawy obejmują w szczególności:
   • InPost Kurier,
   • InPost Paczkomat.
4. Standardowy czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi 1–3 dni robocze. Przewidywany czas przewozu podawany jest przy wybranej metodzie dostawy. Towar zostanie wydany nie później niż w ciągu 30 dni od dnia zawarcia umowy, chyba że uzgodniono inny termin.
5. Terminy mają charakter przewidywany, chyba że wyraźnie oznaczono je jako gwarantowane. Sprzedawca informuje Klienta o znanym, istotnym opóźnieniu.
6. Zamówienie może zostać wysłane w więcej niż jednej przesyłce, jeżeli wynika to z organizacji magazynu albo dostępności Towarów. Jeżeli podział następuje z inicjatywy Sprzedawcy, Klient nie ponosi z tego tytułu dodatkowych kosztów.
7. Sprzedawca ponosi ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru do chwili jego wydania Klientowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej, chyba że Klient samodzielnie wybrał przewoźnika spoza metod oferowanych przez Sprzedawcę.
8. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, lecz jego brak nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji Sprzedawcy.
9. Jeżeli przesyłka wróci do nadawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia ponownej wysyłki. Dodatkowy koszt ponownej wysyłki może obciążać Klienta, jeżeli został o nim uprzednio poinformowany i wynika on z jego działania lub zaniechania.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.
2. Termin liczy się od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku jednej umowy obejmującej wiele Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Oświadczenie można przesłać:
   • pocztą na adres:
     Jabłuszko Delikatesy
     Adam Żbikowski
     ul. Wincentego Witosa 1
     06-216 Sypniewo
     NIP: 7571102039
   • e-mailem: sklepjabluszkodelikatesy@gmail.com
   • przy użyciu wzoru stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu, przy czym użycie wzoru nie jest obowiązkowe.
4. Klient powinien zwrócić Towar niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
   ADRES DO WYSYŁKI ZWRACANYCH PRODUKTÓW:
   BIO PLANET S.A.
   ul. Fabryczna 9B
   05-084 Leszno

   Powyższy adres jest adresem logistycznym przeznaczonym do przyjmowania zwracanych Towarów. Sprzedawcą i stroną umowy sprzedaży pozostaje Jabłuszko Delikatesy.

5. Klient ponosi bezpośredni koszt zwrotu Towaru, chyba że Sprzedawca zgodził się go ponieść albo nie poinformował Klienta o obowiązku poniesienia tego kosztu.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
7. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem albo dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
9. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

§ 9. Wyłączenia prawa odstąpienia

1. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach określonych przez przepisy, w szczególności w odniesieniu do umów:
   • w których przedmiotem świadczenia jest Towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
   • w których przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   • w których przedmiotem świadczenia jest Towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, jeżeli taki Towar jest oferowany w Sklepie,
   • w których przedmiotem świadczenia są Towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.
2. Samo zakwalifikowanie Towaru jako produktu spożywczego nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyłączenie stosuje się wyłącznie wtedy, gdy zachodzi konkretna przesłanka ustawowa, w szczególności szybkie psucie, krótki termin przydatności albo otwarcie zapieczętowanego opakowania, którego ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie można ponownie wprowadzić do obrotu.

§ 10. Reklamacje i zgodność Towaru z umową

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru, chyba że dla danego Towaru określono dłuższy termin przydatności.
2. Reklamację można złożyć:
   • e-mailem: sklepjabluszkodelikatesy@gmail.com
   • pisemnie:
     Jabłuszko Delikatesy
     Adam Żbikowski
     ul. Wincentego Witosa 1
     06-216 Sypniewo
     NIP: 7571102039
3. Reklamacja powinna w miarę możliwości zawierać: dane Klienta, numer Zamówienia, oznaczenie Towaru, opis problemu, datę jego stwierdzenia, żądanie Klienta oraz materiał ułatwiający ocenę, np. zdjęcia Towaru, opakowania, etykiety, numer partii i datę przydatności. Brak któregokolwiek z tych elementów nie powoduje automatycznego odrzucenia reklamacji.
4. W przypadku Towarów spożywczych i szybko psujących się zaleca się zgłoszenie nieprawidłowości niezwłocznie po jej stwierdzeniu oraz zachowanie Towaru, opakowania i etykiety do czasu otrzymania instrukcji. Zalecenie ma charakter organizacyjny i nie ogranicza praw ustawowych.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy albo naprawy zamiast wymiany, jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów.
6. W przypadkach przewidzianych prawem Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo – gdy brak zgodności jest istotny – odstąpić od umowy.
7. Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Koszty reklamacji, w tym koszty odbioru, przesyłki, naprawy lub wymiany, ponosi Sprzedawca.
8. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji w przypadkach określonych prawem.
9. Dowodem zakupu może być w szczególności potwierdzenie Zamówienia, faktura, potwierdzenie płatności albo inny dowód zawarcia umowy. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu.
10. Współpraca Sprzedawcy z Partnerem dropshippingowym nie ogranicza praw Klienta i nie powoduje obowiązku składania reklamacji bezpośrednio do Partnera. Sprzedawca może przekazać Partnerowi dane i dokumenty niezbędne do technicznego rozpatrzenia reklamacji.

§ 11. Klienci niebędący konsumentami

1. Wobec Klientów będących przedsiębiorcami, z wyjątkiem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie przewidzianym przez ustawę, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi może zostać wyłączona w granicach dopuszczalnych prawem.
2. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy, jest ograniczona do wysokości ceny zapłaconej za Zamówienie, którego dotyczy szkoda, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie oraz przypadków, w których ograniczenie jest niedopuszczalne.
3. Sprzedawca nie odpowiada wobec przedsiębiorcy za utracone korzyści ani szkody pośrednie, z wyjątkiem szkód wyrządzonych umyślnie.

§ 12. Dane osobowe i realizacja dropshippingowa

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Szczegółowe informacje o podstawach, celach, okresach przetwarzania, odbiorcach danych i prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.
2. W celu realizacji Zamówienia Sprzedawca może przekazać Partnerowi dropshippingowemu i przewoźnikowi dane niezbędne do kompletacji i doręczenia przesyłki, w szczególności:
   • imię i nazwisko,
   • adres dostawy,
   • numer telefonu,
   • adres e-mail, jeżeli jest potrzebny do obsługi dostawy.
3. Partner dropshippingowy przetwarza dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji zleconych czynności logistycznych, na zasadach określonych w umowie ze Sprzedawcą oraz przepisach o ochronie danych osobowych.
4. Dane niezbędne do realizacji umowy są przetwarzane niezależnie od zgody marketingowej. Zgoda na newsletter lub marketing jest dobrowolna i może zostać wycofana w każdym czasie.

§ 13. Opinie o Towarach

1. Jeżeli Sklep udostępnia opinie, informuje w widocznym miejscu, czy i w jaki sposób weryfikuje, że opinie pochodzą od osób, które nabyły lub używały Towaru.
2. Zabronione jest publikowanie opinii bezprawnych, obraźliwych, zawierających dane osób trzecich, treści reklamowe niezwiązane z Towarem lub informacje wprowadzające w błąd.
3. Sprzedawca może moderować opinie wyłącznie według obiektywnych i jednakowych zasad. Negatywny charakter opinii sam w sobie nie stanowi podstawy jej usunięcia.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z bezpłatnej pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckiej albo właściwego Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności mediacji lub stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej. Informacje o podmiotach uprawnionych i procedurach są dostępne na stronach UOKiK.
3. Po nierozwiązaniu sporu w drodze reklamacji Sprzedawca przekaże Konsumentowi na trwałym nośniku informację o właściwym podmiocie uprawnionym oraz o tym, czy zamierza wziąć udział w postępowaniu pozasądowym.
4. Skorzystanie z procedury pozasądowej jest dobrowolne, o ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej, i nie pozbawia stron prawa do dochodzenia roszczeń przed sądem powszechnym.

§ 15. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów, metod płatności lub dostawy, zakresu usług elektronicznych, funkcjonalności Sklepu albo danych Sprzedawcy.
2. Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych i nie mają zastosowania do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie.
3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem, jeżeli zmiana dotyczy usługi prowadzenia Konta. Klient może rozwiązać umowę o Konto przed wejściem zmiany w życie.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta.
2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy o informowaniu o cenach towarów i usług oraz przepisy o ochronie danych osobowych.
3. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a w miejsce nieważnego postanowienia stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
4. Regulamin obowiązuje od dnia jego opublikowania w Sklepie, chyba że wskazano inną datę jego wejścia w życie.

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy