Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Jabłuszko Delikatesy były proste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów produktów, reklamacji oraz postępowania w przypadku uszkodzonej przesyłki.

1. Prawo odstąpienia od umowy

Jeżeli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, co do zasady masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymała Towar.

Jeżeli jedno Zamówienie obejmuje kilka Towarów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego Towaru, partii lub części.

2. Jak dokonać zwrotu?

3. Gdzie wysłać oświadczenie o odstąpieniu?

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz wysłać:

• e-mailem:
  sklepjabluszkodelikatesy@gmail.com
• pocztą:
  Jabłuszko Delikatesy
  ul. Wincentego Witosa 1
  06-216 Sypniewo

Możesz skorzystać z wzoru formularza znajdującego się niżej na tej stronie, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

4. Gdzie należy wysłać zwracany produkt?

5. Termin odesłania Towaru

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

6. Koszt przesyłki zwrotnej

Bezpośredni koszt odesłania Towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że Sprzedawca zgodził się ponieść ten koszt lub nie poinformował Klienta o obowiązku jego poniesienia.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu.

7. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca wszystkie należne płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili:

• otrzymania Towaru z powrotem lub
• otrzymania dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków następuje co do zasady przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyto podczas składania Zamówienia, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. Stan zwracanego Towaru

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza zakres konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

9. Produkty, których prawo zwrotu może nie obejmować

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach wskazanych w obowiązujących przepisach prawa.

W przypadku asortymentu oferowanego przez Jabłuszko Delikatesy może dotyczyć to w szczególności:

• Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu,
• Towarów mających krótki termin przydatności do użycia,
• Towarów dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
• Towarów wykonanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, jeżeli takie Towary będą dostępne w Sklepie,
• Towarów, które po dostarczeniu zostały ze względu na swój charakter nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

10. Reklamacje

Jeżeli otrzymany Towar jest niezgodny z umową, uszkodzony, niekompletny lub posiada inną wadę, Klient może złożyć reklamację bezpośrednio do Jabłuszko Delikatesy.

Współpraca Sklepu z Partnerem dropshippingowym nie powoduje obowiązku składania reklamacji bezpośrednio do BIO PLANET.

11. Jak złożyć reklamację?

Reklamację możesz zgłosić:

• e-mailem:
  sklepjabluszkodelikatesy@gmail.com
• pisemnie:
  Jabłuszko Delikatesy
  ul. Wincentego Witosa 1
  06-216 Sypniewo

12. Co warto podać w reklamacji?

Aby umożliwić sprawne rozpatrzenie reklamacji, warto podać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail lub numer telefonu,
• numer Zamówienia,
• nazwę reklamowanego Towaru,
• opis problemu,
• datę zauważenia nieprawidłowości,
• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

W przypadku produktów spożywczych przydatne mogą być również:

• zdjęcia Towaru,
• zdjęcia opakowania,
• zdjęcie etykiety,
• numer partii,
• data minimalnej trwałości lub termin przydatności do spożycia.

13. Reklamacja produktów spożywczych

W przypadku Towarów spożywczych lub szybko psujących się zalecamy zgłoszenie problemu możliwie szybko po jego stwierdzeniu.

Jeżeli jest to możliwe, do czasu otrzymania dalszych instrukcji warto zachować:

• produkt,
• oryginalne opakowanie,
• etykietę,
• oznaczenie partii produktu.

Powyższe zalecenie ma charakter organizacyjny i nie ogranicza ustawowych praw Klienta.

14. Uprawnienia w przypadku niezgodności Towaru z umową

W przypadku braku zgodności Towaru z umową Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.

Jeżeli wybrany sposób jest niemożliwy albo wymagałby nadmiernych kosztów, Sprzedawca może zaproponować sposób przewidziany przez obowiązujące przepisy.

W przypadkach określonych prawem Klient może również:

• żądać obniżenia ceny,
• odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest istotny.

15. Koszty reklamacji

W przypadku uzasadnionej reklamacji koszty związane z doprowadzeniem Towaru do zgodności z umową, w tym koszty:

• przesyłki,
• odbioru Towaru,
• naprawy,
• wymiany

ponosi Sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

16. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca odpowie na reklamację Konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach prawa.

17. Okres odpowiedzialności Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w okresie przewidzianym obowiązującymi przepisami, co do zasady w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.

18. Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?

Nie. Sprzedawca nie uzależnia przyjęcia reklamacji wyłącznie od przedstawienia paragonu.

Dowodem zakupu może być w szczególności:

• potwierdzenie Zamówienia,
• faktura,
• potwierdzenie płatności,
• inna dokumentacja potwierdzająca zawarcie umowy.

19. Uszkodzona przesyłka

Jeżeli przy odbiorze przesyłki zauważysz uszkodzenie paczki, w miarę możliwości sprawdź jej zawartość w obecności kuriera lub zgodnie z procedurą danego przewoźnika.

Sporządzenie protokołu szkody może ułatwić i przyspieszyć proces reklamacyjny.

W przypadku uszkodzonej przesyłki warto wykonać zdjęcia:

• zewnętrznego opakowania,
• etykiety przewozowej,
• zabezpieczenia wewnątrz paczki,
• uszkodzonych produktów.

20. Wzór formularza odstąpienia od umowy

21. Potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz pytanie dotyczące zwrotu, reklamacji lub swojego Zamówienia, skontaktuj się z nami.